ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА О ПРОДАЖЕ БИЛЕТОВ НА МЕРОПРИЯТИЯ LUMIREST (ЛЮМИРЕСТ)
Редакция от 14 октября 2026 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Индивидуальный предприниматель Стипиди Ангелина Павловна, ИНН 230906632557, ОГРНИП 314230828000031, адрес: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 34, кв. 32808 (далее — Продавец), предлагает любому дееспособному лицу (далее — Покупатель) заключить договор о приобретении Билета на посещение Мероприятия на условиях настоящей публичной оферты (далее — Договор).
1.2. Предмет Договора. Продавец за плату предоставляет Посетителю право посетить Мероприятие, описанное на Сайте, а Организатор обеспечивает его проведение. Договор является договором возмездного оказания услуг и публичным договором.
1.3. Оферта применяется к покупке Билета на Мероприятие, которая оформляется на Сайте у Продавца либо у билетного оператора. Если до оплаты в форме заказа указан другой продавец, эта оферта не применяется, и покупка совершается на условиях того, кто указан продавцом.
1.4. Термины.
• Мероприятие — концерт, вечер или иное событие, описанное на Сайте. Вся необходимая информация о Мероприятии размещена на Сайте и/или может быть доступна для ознакомления в случае приобретения Билета через билетного оператора, если это применимо.
• Организатор — лицо, отвечающее за подготовку и проведение Мероприятия. Организатор может быть разным для разных Мероприятий.
• Площадка — место проведения Мероприятия, указанное на Сайте и/или в Билете. Площадка самостоятельно отвечает за помещение, безопасность и услуги, которые оказывает от своего имени (питание, гардероб, парковка).
• Билет — электронный документ с уникальным кодом, дающий право одного прохода на Мероприятие.
• Билетный оператор (или Оператор) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который по договору с Продавцом реализует Билеты на Мероприятие через свой сайт или приложение, принимает оплату, формирует и выдаёт Покупателям Билеты и кассовые чеки, принимает заявления и обращения Покупателей, осуществляет возвраты. Билетный оператор не является Организатором и Площадкой.
• Посетитель — лицо, проходящее на Мероприятие по Билету (им может быть Покупатель или другое лицо).
• Сайт — lumirest.ru.
1.5. Роли. Продавец продаёт Билеты от своего имени, но за счёт Организатора. Продавец принимает оплату (непосредственно или через билетного оператора), выдаёт или обеспечивает выдачу кассового чека, принимает заявления и обеспечивает возврат денег либо это происходит через билетного оператора. Организатор отвечает за подготовку и проведение Мероприятия, наличие разрешений на его проведение и достоверность сведений о нём.
1.6. Акцептом оферты является оплата заказа. Договор заключается в электронной форме и считается заключённым с момента подтверждения оплаты.
1.7. Если Покупатель — физическое лицо, приобретающее Билет для личных нужд, на отношения распространяется законодательство о защите прав потребителей.
1.8. Если Билет приобретает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель не для личных нужд, к отношениям применяются общие правила гражданского законодательства. Групповые и корпоративные заказы могут оформляться отдельным договором по запросу на info@lumirest.ru.
1.9. Продажа Билетов на Мероприятие прекращается при отсутствии свободных мест или по истечении срока продажи - как правило не позднее дня проведения Мероприятия.
2. ЗАКАЗ И ОПЛАТА БИЛЕТА
2.1. До оплаты Покупатель на странице заказа видит и подтверждает: данные Продавца и Организатора, название, дату, время и адрес Мероприятия, возрастную маркировку, категорию или место, количество Билетов, что входит и что не входит в Билет, итоговую стоимость с налогами и сборами, условия возврата, ссылки на оферту, Правила посещения и политику обработки персональных данных.
2.2. Оплата возможна после отметки «Ознакомлен(а) с офертой и Правилами посещения» или иного аналогичного текста.
2.3. Количество Билетов в одном заказе может быть ограничено. Выбранные места резервируются на время оплаты. Если оплата не поступила, заказ аннулируется, а места освобождаются.
2.4. Цена Билета устанавливается Организатором, указана в рублях и не меняется после оплаты. Если Продавец является плательщиком НДС, цена включает НДС.
2.5. В некоторых случаях могут взиматься дополнительные сборы. Такие сборы отображаются в форме заказа до оплаты отдельной строкой с суммой, получателем и условиями возврата, если это применимо.
2.6. Оплата принимается тем лицом, у которого оформляется заказ (Продавцом или билетным оператором), способами, доступными в форме заказа. Тот, кто принял оплату, выдаёт кассовый чек и направляет его на указанный Покупателем адрес электронной почты. Платёжные данные обрабатывает платёжный сервис, Продавец их не хранит. Если Билет куплен у билетного оператора, действует пункт 2.9.
2.7. Если оплата не прошла, заказ не считается оплаченным. Если деньги списаны, а Билет не выдан, либо списаны дважды, Продавец или Билетный оператор проверяет платёж и в течение 10 календарных дней оформляет Билет или возвращает деньги тем же способом.
2.8. Покупатель вправе отказаться от заказа до оплаты. Покупатель отвечает за достоверность указанных данных (имя, e-mail, телефон).
2.9. Покупка билета через билетного оператора.
2.9.1. Продавец вправе продавать Билеты через билетных операторов.
2.9.2. Если Билет куплен у билетного оператора, оплату принимает, кассовый чек и Билет выдаёт оператор, а покупка совершается на условиях оферты оператора, с которой Покупатель знакомится до оплаты.
2.9.3. Все обращения по заказу, оформленному у билетного оператора, включая вопросы по оплате и Билету, заявления о возврате и претензии, Покупатель направляет оператору по правилам и контактам, указанным в заказе и Билете. Оператор принимает заявление, рассматривает его и возвращает деньги тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, установленный законом и/или правилам Билетного оператора, но не более 10 календарных дней, если иное не установлено действующим законодательством РФ.
2.9.4. Если оператор не принял заявление, не ответил в течение 10 календарных дней, отказал в возврате или возврат невозможен по его правилам, Покупатель вправе обратиться к Продавцу. Продавец рассматривает такое обращение, при необходимости сам взаимодействует с оператором.
2.9.5. Данные, указанные при покупке у оператора, обрабатывает оператор по своей политике. Продавцу передаются сведения в объёме, необходимом для допуска на Мероприятие и исполнения Договора.
3. БИЛЕТ
3.1. Билет выдаётся в электронном виде и направляется на e-mail Покупателя (или доступен в личном кабинете) в течение 15 минут после подтверждения оплаты. Покупатель проверяет верность данных в Билете. Продавец не несет ответственности за сбои в работе интернет-соединения и/или интернет-провайдеров, программного обеспечения, сервера, Сайта, а также в работе Билетных операторов, и если такие сбои привели к более поздней отправке Билета и/или иным образом отразилось на его передаче. Если Билет не пришёл, нужно написать на info@lumirest.ru с номером заказа, Продавец повторно направит Билет или предоставит доступ к нему. Если заказ оформляется через Билетного оператора, Покупатель обращается к такому оператору самостоятельно.
3.2. Билет даёт право на однократное посещение Мероприятия. По одному коду можно пройти один раз. Проверку Билетов на входе могут проводить Организатор и Площадка.
3.3. Не публикуйте Билет в открытом доступе. Если одним кодом пытаются пройти несколько человек, пропускают первого, чей код прошёл проверку. Если Покупатель докажет, что код скопирован по вине Продавца, Организатора или Площадки либо из-за технического сбоя, законного владельца пропустят, а подтверждённые расходы возместят в пределах стоимости Билета.
3.4. Билет можно передать другому лицу, если иное не указано в условиях приобретения Билета и/или Оферте. Продавец не отвечает за Билеты, купленные не у него.
3.5. Если Билет оформлен на конкретное лицо при входе нужен документ, удостоверяющий личность. Переоформить Билет на другое лицо можно бесплатно по заявлению, поданному не позднее чем за 10 календарных дней до начала Мероприятия. Если данные в Билете не совпадают с документом и переоформление невозможно, в допуске могут отказать.
3.6. Если оформлен Групповой Билет, то такой Билет даёт право одного прохода для всей группы в указанном количестве. Состав группы можно менять до входа без доплаты. Количество лиц при этом изменить нельзя, если иное не установлено Билетом.
3.7. Если Мероприятие проходит с рассадкой по местам, место указано в Билете. Если по объективным причинам место недоступно, Продавец предоставляет равноценное или лучшее место либо возвращает разницу в цене.
3.8. Утрата Билета не лишает права посещения: Продавец по заявлению Покупателя проверяет оплату и повторно направляет Билет, аннулируя прежний код.
4. МЕРОПРИЯТИЕ
4.1. Программа и тайминг ориентировочные: начало Мероприятия может быть сдвинуто по организационным причинам до 30 минут, и это не является нарушением.
4.2. Время открытия входа и начала указано на Сайте и/или в Билете. Опоздание само по себе не лишает права посещения, но вход в зал во время выступления может быть временно ограничен до паузы. Опоздание более, чем на 40 минут может привести к отказу в пропуске в зал, где проводится выступление.
4.3. Допускается замена отдельного артиста или элемента программы без изменения характера и основного содержания Мероприятия. Это не даёт права на возврат и не является существенным изменением программы.
4.4. Мероприятие может проходить при приглушённом свете, с использованием свечей, декоративных конструкций и звукового сопровождения.
4.5. О других условиях, ограничениях и тд, прямо не указанных в настоящей Оферте и/или на Сайте, имеющих значение для Посетителя, Посетитель может выяснить самостоятельно по любым доступным способом связи с Продавцом.
5. ПИТАНИЕ, НАПИТКИ И УСЛУГИ ПЛОЩАДКИ
5.1. Площадку проведения мероприятия, включая помещения, территорию, оборудование и инфраструктуру, необходимые для допуска и обслуживания посетителей, обеспечивает Организатор. Организатор самостоятельно заключает договоры с владельцем или оператором площадки и отвечает за наличие у него правовых оснований использовать площадку для проведения мероприятия и допуска на нее посетителей.
5.2. Организатор самостоятельно организует и оказывает либо обеспечивает оказание на площадке услуг питания, продажи или предоставления напитков, обслуживания посетителей, гардероба, уборки, охраны, медицинского сопровождения, парковки, рассадки и иных услуг площадки, если такие услуги предусмотрены условиями мероприятия или фактически предлагаются посетителям. Организатор отвечает за качество, безопасность, законность оказания и соответствие описанию таких услуг, а также за действия и бездействие привлеченных им владельцев площадки, работников, подрядчиков и иных лиц.
5.3. Претензии и требования, связанные с состоянием, эксплуатацией и безопасностью площадки, питанием, напитками, обслуживанием посетителей и иными услугами площадки, Покупатель вправе предъявлять Организатору и фактическому исполнителю соответствующей услуги. Продавец вправе передать полученное обращение Организатору и сообщить Покупателю его контактные данные.
5.4. Информация о включении питания, напитков и иных услуг в стоимость билета либо об их отдельной оплате, составе, объеме, ограничениях и порядке получения указывается Организатором на Сайте или доводится до Покупателя иным способом до приобретения билета. Если соответствующие услуги не включены в стоимость билета и приобретаются отдельно, Организатор обеспечивает ясное информирование Покупателя об их исполнителе, цене и условиях оплаты до заказа таких услуг.
6. ДОПУСК, ПРАВИЛА И БЕЗОПАСНОСТЬ
6.1. Посетитель соблюдает Правила посещения (Приложение №1), требования безопасности и указания персонала Организатора и Площадки.
6.2. Возрастная маркировка Мероприятия указана на Сайте и/или в Билете. Дети младше возраста указанной возрастной маркировки допускаются только в сопровождении совершеннолетнего. Сопровождающий отвечает за безопасность и поведение ребёнка.
6.3. Организатор и Площадка вправе провести визуальный осмотр сумок и вещей и использовать металлодетекторы, если это предусмотрено правилами Площадки или требованиями безопасности. Отказ от осмотра является основанием для отказа в допуске.
6.4. Перечень предметов, запрещенных к проносу, приведен в Правилах посещения.
6.5. Отказать в допуске или удалить Посетителя с Мероприятия можно только при реальном нарушении закона, требований безопасности или Правил посещения либо при очевидных признаках опьянения, создающих угрозу безопасности. Основание отказа сообщается Посетителю и фиксируется персоналом. Если Посетителя удалили за его нарушение, стоимость Билета не возвращается. Если отказ вызван ошибкой Организатора, Продавца или Площадки либо сбоем проверки Билета, Посетителя допускают, а при невозможности допуска Продавец возвращает стоимость Билета полностью.
6.6. На Мероприятии могут использоваться открытый огонь и свечи. Организатор принимает меры безопасности: ограничивает вместимость, размещает огнетушители и назначает дежурный персонал. Посетитель не прикасается к свечам и декору, не использует собственный открытый огонь и не загораживает эвакуационные пути.
6.7. При тревоге Посетитель следует указаниям персонала и знакам эвакуации. План эвакуации размещён на Площадке.
6.8. Рекомендуем заранее оценить состояние здоровья: приглушённый свет, открытый огонь, ароматы и громкая музыка могут быть нежелательны для людей с заболеваниями дыхательной и сердечно-сосудистой системы, беременных и аллергиков..
6.9. Посетитель отвечает за вред, причинённый имуществу Площадки, Организатора, Продавца и других лиц, в порядке, установленном законом.
7. ОТКАЗ ПОКУПАТЕЛЯ И ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
7.1. Возврат производится в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491. Шкала возвратов при добровольном отказе:
Все расчеты производятся строго от номинальной стоимости каждого Билета.
7.2. Возврат при болезни или смерти близкого. Независимо от сроков - возврат полной стоимости при предоставлении медицинской справки или свидетельства о смерти. Заявление подаётся не позднее дня мероприятия (до его начала).
7.3. Заявление о возврате подаётся:
а) если Билет куплен на Сайте, Продавцу на info@lumirest.ru или через форму на Сайте;
б) если Билет куплен у билетного оператора, оператору по его правилам и контактам, указанным в заказе и Билете.
В заявлении указывают номер заказа, имя Покупателя, название и дату Мероприятия, данные платежа и контакты. В случае п. 7.2 прилагают подтверждающий документ. Заявление считается полученным в момент поступления на e-mail или отправки через форму.
7.4. Возврат производит тот, кто принял оплату: Продавец (при покупке на Сайте) или билетный оператор (при покупке у оператора). Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней со дня получения заявления (в случае п. 7.2 со дня получения документа) тем же способом, которым была произведена оплата. Если этот способ недоступен, возврат производится по реквизитам, указанным в заявлении. Срок зачисления зависит от банка.
7.5. Если Билет куплен у билетного оператора:
а) оператор принимает заявление, рассматривает его и возвращает деньги по условиям настоящего раздела: удержания применяются только по таблице (пункт 7.1), полный возврат производится по п. 7.2 и при отмене или существенном изменении Мероприятия (раздел 8);
б) правила оператора о возврате не могут ухудшать положение Покупателя по сравнению с настоящим разделом, при расхождении применяется то, что лучше для Покупателя;
в) расчёт удержания по просьбе Покупателя предоставляет Продавец, оператор передаёт такую просьбу Продавцу в день получения;
г) по запросу Покупателя оператор сообщает о ходе рассмотрения заявления;
д) если оператор не принял заявление, не вернул деньги в срок, отказал в возврате или возврат невозможен по его правилам, Покупатель вправе обратиться к Продавцу;
7.6. Если в заказе несколько Билетов, возврат возможен по каждому Билету отдельно. Групповой Билет возвращается целиком.
7.7. Специальные программы и акции. Условия возврата не применяются к билетам, приобретённым в рамках специальных программ или акций, если ограничения были прямо указаны до оплаты.
7.8. Сервисный сбор не возвращается, если он взимался за услуги по оформлению заказа или иные, уже оказанные услуги.
7.9. Вместо возврата Покупатель вправе передать или переоформить Билет, а если Продавец и формат Мероприятия это допускает, перенести его на другую дату.
7.10. Если в возврате отказано, Продавец или Билетный оператор в тот же срок (10 календарных дней) сообщает мотивированное основание письменно.
8. ОТМЕНА, ПЕРЕНОС И ИЗМЕНЕНИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
8.1. Если Мероприятие отменено Организатором, Продавец или Билетный оператор возвращает полную стоимость в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования.
8.2. Если Мероприятие перенесено на другую дату, Билет действителен на новую дату. При переносе мероприятия на другую дату, смене площадки или иных существенных изменениях Организатор или Продавец уведомляет Покупателя по email и/или SMS не позднее чем за 5 календарных дней до первоначальной даты. Покупатель вправе:
- согласиться на новые условия (билет действителен на новую дату);
- потребовать возврата в соответствии с положениями раздела 7.
Если Покупатель не направил письменное заявление о возврате в течение 5 рабочих дней с момента получения уведомления о переносе, он считается согласившимся с новыми условиями, и билет действителен на новую дату.
8.3. Существенными изменениями считаются изменение даты, Площадки, состава основных исполнителей, продолжительности более чем на 35% и формата Мероприятия. Покупатель вправе в любой момент до начала Мероприятия после получения уведомления отказаться от Билета и получить полную стоимость.
8.4. Замена отдельного артиста или элемента программы без изменения характера и основного содержания Мероприятия несущественна и не даёт права на возврат без удержаний.
8.5. Если Мероприятие невозможно провести из-за обстоятельств вне контроля Продавца (пожар, авария, запрет органов власти, стихийное бедствие, угроза безопасности, внезапная болезнь основного исполнителя, отключение электроснабжения), Продавец незамедлительно сообщает об этом и предлагает перенос или возврат по п. 8.1.
8.6. Если Мероприятие прервано после начала и не продолжено по причинам, зависящим от Продавца, Покупатель вправе потребовать возврата стоимости пропорционально непроведённой части.
9. ИНФОРМИРОВАНИЕ И СВЯЗЬ
9.1. Об изменении даты, места, программы или об отмене Организатор или Продавец сообщает на Сайте, а также по e-mail, по телефону или в мессенджере, по каналам связи, указанным при заказе.
9.2. Сообщения о заказе, переносе, отмене, изменении правил входа являются служебными, направляются для исполнения Договора и не требуют согласия на рекламу.
9.3. Покупатель указывает верные контакты и следит за сообщениями по заказу. Сообщение считается доставленным, если отправлено по указанным им контактам.
9.4. Переписка по электронной почте и через формы на Сайте имеет силу письменной.
10. СЪЕМКА И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРАВА
10.1. На Мероприятии может вестись общая съёмка обстановки и выступлений. Об этом предупреждают на Сайте, в Правилах посещения и на входе.
10.2. Публиковать изображение Посетителя, на котором он является основным объектом (портрет), можно только с его согласия. Посетитель вправе сообщить персоналу или фотографу, что не хочет попадать в кадр, и Продавец принимает разумные меры, чтобы такие кадры не публиковать, если такое технически исполнимо и не противоречит иным положениям.
10.3. Посетитель вправе снимать для личных некоммерческих целей, если это не мешает выступлению и другим гостям и не нарушает права артистов и третьих лиц. Продавец вправе требовать от Посетителя прервать такую съемку, если она негативно отражается на ходе Мероприятия и/или других, присутствующих лицах.
10.4. Профессиональная съёмка, трансляция, запись звука и использование записей в коммерческих целях без письменного согласия Продавца и правообладателей запрещены. Использование штативов и профессиональной техники требует предварительного согласования.
10.5. Права на программу, музыку, сценарий, оформление и материалы Мероприятия принадлежат Продавцу и правообладателям. Билет не передаёт Покупателю интеллектуальных прав.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
11.1. Стороны отвечают за нарушение обязательств в соответствии с законом и Договором.
11.2. Продавец отвечает за продажу, выдачу и возврат Билетов, Организатор за проведение Мероприятия и за действия привлечённых им артистов, подрядчиков и персонала. Площадка отвечает за помещение, безопасность здания и услуги, которые оказывает от своего имени.
11.3. Продавец не отвечает за невозможность посещения, возникшую по вине Покупателя или Посетителя: неверные данные в заказе, публикацию Билета в открытом доступе, отказ предъявить документ или пройти осмотр, нарушение Правил посещения.
11.4. Вред жизни, здоровью и имуществу Посетителя возмещается в порядке, установленном законом. Посетитель отвечает за вред, причинённый им.
11.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, вызванное непреодолимой силой, при условии незамедлительного уведомления.
12. ПРЕТЕНЗИИ И СПОРЫ
12.1. Претензии и вопросы направляются на info@lumirest.ru. Продавец подтверждает получение и не позднее 10 календарных дней отправляет мотивированный ответ.
12.2. Потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения Договора либо по месту нахождения Продавца.
12.3. Споры с Покупателями, не являющимися потребителями, рассматриваются в Арбитражном суде города Москвы после досудебной претензии со сроком ответа 30 календарных дней.
13. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ И ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Оферта действует с даты публикации до её отзыва. Продавец вправе изменять оферту для будущих покупок. К оплаченному заказу применяется редакция, действовавшая в день оплаты.
13.2. Если отдельное положение оферты не соответствует обязательной норме закона, применяется закон, остальные положения сохраняют силу.
13.3. К Договору применяется право Российской Федерации.
13.4. Продавец хранит версии оферты и данные об акцепте и вправе привлекать третьих лиц для исполнения Договора, оставаясь ответственным перед Покупателем.
13.4. Продавец хранит версии оферты и данные об акцепте (дата, время, версия, номер заказа) и вправе привлекать третьих лиц для исполнения Договора, оставаясь ответственным перед Покупателем.
14. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТЫ ПРОДАВЦА
Продавец: индивидуальный предприниматель Стипиди Ангелина Павловна, ИНН 230906632557, ОГРНИП 314230828000031, адрес: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 34, кв. 32808.
Контакты для заказов: info@lumirest.ru, +7 (918) 252-88-82.
Редакция от 14 октября 2026 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Индивидуальный предприниматель Стипиди Ангелина Павловна, ИНН 230906632557, ОГРНИП 314230828000031, адрес: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 34, кв. 32808 (далее — Продавец), предлагает любому дееспособному лицу (далее — Покупатель) заключить договор о приобретении Билета на посещение Мероприятия на условиях настоящей публичной оферты (далее — Договор).
1.2. Предмет Договора. Продавец за плату предоставляет Посетителю право посетить Мероприятие, описанное на Сайте, а Организатор обеспечивает его проведение. Договор является договором возмездного оказания услуг и публичным договором.
1.3. Оферта применяется к покупке Билета на Мероприятие, которая оформляется на Сайте у Продавца либо у билетного оператора. Если до оплаты в форме заказа указан другой продавец, эта оферта не применяется, и покупка совершается на условиях того, кто указан продавцом.
1.4. Термины.
• Мероприятие — концерт, вечер или иное событие, описанное на Сайте. Вся необходимая информация о Мероприятии размещена на Сайте и/или может быть доступна для ознакомления в случае приобретения Билета через билетного оператора, если это применимо.
• Организатор — лицо, отвечающее за подготовку и проведение Мероприятия. Организатор может быть разным для разных Мероприятий.
• Площадка — место проведения Мероприятия, указанное на Сайте и/или в Билете. Площадка самостоятельно отвечает за помещение, безопасность и услуги, которые оказывает от своего имени (питание, гардероб, парковка).
• Билет — электронный документ с уникальным кодом, дающий право одного прохода на Мероприятие.
• Билетный оператор (или Оператор) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который по договору с Продавцом реализует Билеты на Мероприятие через свой сайт или приложение, принимает оплату, формирует и выдаёт Покупателям Билеты и кассовые чеки, принимает заявления и обращения Покупателей, осуществляет возвраты. Билетный оператор не является Организатором и Площадкой.
• Посетитель — лицо, проходящее на Мероприятие по Билету (им может быть Покупатель или другое лицо).
• Сайт — lumirest.ru.
1.5. Роли. Продавец продаёт Билеты от своего имени, но за счёт Организатора. Продавец принимает оплату (непосредственно или через билетного оператора), выдаёт или обеспечивает выдачу кассового чека, принимает заявления и обеспечивает возврат денег либо это происходит через билетного оператора. Организатор отвечает за подготовку и проведение Мероприятия, наличие разрешений на его проведение и достоверность сведений о нём.
1.6. Акцептом оферты является оплата заказа. Договор заключается в электронной форме и считается заключённым с момента подтверждения оплаты.
1.7. Если Покупатель — физическое лицо, приобретающее Билет для личных нужд, на отношения распространяется законодательство о защите прав потребителей.
1.8. Если Билет приобретает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель не для личных нужд, к отношениям применяются общие правила гражданского законодательства. Групповые и корпоративные заказы могут оформляться отдельным договором по запросу на info@lumirest.ru.
1.9. Продажа Билетов на Мероприятие прекращается при отсутствии свободных мест или по истечении срока продажи - как правило не позднее дня проведения Мероприятия.
2. ЗАКАЗ И ОПЛАТА БИЛЕТА
2.1. До оплаты Покупатель на странице заказа видит и подтверждает: данные Продавца и Организатора, название, дату, время и адрес Мероприятия, возрастную маркировку, категорию или место, количество Билетов, что входит и что не входит в Билет, итоговую стоимость с налогами и сборами, условия возврата, ссылки на оферту, Правила посещения и политику обработки персональных данных.
2.2. Оплата возможна после отметки «Ознакомлен(а) с офертой и Правилами посещения» или иного аналогичного текста.
2.3. Количество Билетов в одном заказе может быть ограничено. Выбранные места резервируются на время оплаты. Если оплата не поступила, заказ аннулируется, а места освобождаются.
2.4. Цена Билета устанавливается Организатором, указана в рублях и не меняется после оплаты. Если Продавец является плательщиком НДС, цена включает НДС.
2.5. В некоторых случаях могут взиматься дополнительные сборы. Такие сборы отображаются в форме заказа до оплаты отдельной строкой с суммой, получателем и условиями возврата, если это применимо.
2.6. Оплата принимается тем лицом, у которого оформляется заказ (Продавцом или билетным оператором), способами, доступными в форме заказа. Тот, кто принял оплату, выдаёт кассовый чек и направляет его на указанный Покупателем адрес электронной почты. Платёжные данные обрабатывает платёжный сервис, Продавец их не хранит. Если Билет куплен у билетного оператора, действует пункт 2.9.
2.7. Если оплата не прошла, заказ не считается оплаченным. Если деньги списаны, а Билет не выдан, либо списаны дважды, Продавец или Билетный оператор проверяет платёж и в течение 10 календарных дней оформляет Билет или возвращает деньги тем же способом.
2.8. Покупатель вправе отказаться от заказа до оплаты. Покупатель отвечает за достоверность указанных данных (имя, e-mail, телефон).
2.9. Покупка билета через билетного оператора.
2.9.1. Продавец вправе продавать Билеты через билетных операторов.
2.9.2. Если Билет куплен у билетного оператора, оплату принимает, кассовый чек и Билет выдаёт оператор, а покупка совершается на условиях оферты оператора, с которой Покупатель знакомится до оплаты.
2.9.3. Все обращения по заказу, оформленному у билетного оператора, включая вопросы по оплате и Билету, заявления о возврате и претензии, Покупатель направляет оператору по правилам и контактам, указанным в заказе и Билете. Оператор принимает заявление, рассматривает его и возвращает деньги тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, установленный законом и/или правилам Билетного оператора, но не более 10 календарных дней, если иное не установлено действующим законодательством РФ.
2.9.4. Если оператор не принял заявление, не ответил в течение 10 календарных дней, отказал в возврате или возврат невозможен по его правилам, Покупатель вправе обратиться к Продавцу. Продавец рассматривает такое обращение, при необходимости сам взаимодействует с оператором.
2.9.5. Данные, указанные при покупке у оператора, обрабатывает оператор по своей политике. Продавцу передаются сведения в объёме, необходимом для допуска на Мероприятие и исполнения Договора.
3. БИЛЕТ
3.1. Билет выдаётся в электронном виде и направляется на e-mail Покупателя (или доступен в личном кабинете) в течение 15 минут после подтверждения оплаты. Покупатель проверяет верность данных в Билете. Продавец не несет ответственности за сбои в работе интернет-соединения и/или интернет-провайдеров, программного обеспечения, сервера, Сайта, а также в работе Билетных операторов, и если такие сбои привели к более поздней отправке Билета и/или иным образом отразилось на его передаче. Если Билет не пришёл, нужно написать на info@lumirest.ru с номером заказа, Продавец повторно направит Билет или предоставит доступ к нему. Если заказ оформляется через Билетного оператора, Покупатель обращается к такому оператору самостоятельно.
3.2. Билет даёт право на однократное посещение Мероприятия. По одному коду можно пройти один раз. Проверку Билетов на входе могут проводить Организатор и Площадка.
3.3. Не публикуйте Билет в открытом доступе. Если одним кодом пытаются пройти несколько человек, пропускают первого, чей код прошёл проверку. Если Покупатель докажет, что код скопирован по вине Продавца, Организатора или Площадки либо из-за технического сбоя, законного владельца пропустят, а подтверждённые расходы возместят в пределах стоимости Билета.
3.4. Билет можно передать другому лицу, если иное не указано в условиях приобретения Билета и/или Оферте. Продавец не отвечает за Билеты, купленные не у него.
3.5. Если Билет оформлен на конкретное лицо при входе нужен документ, удостоверяющий личность. Переоформить Билет на другое лицо можно бесплатно по заявлению, поданному не позднее чем за 10 календарных дней до начала Мероприятия. Если данные в Билете не совпадают с документом и переоформление невозможно, в допуске могут отказать.
3.6. Если оформлен Групповой Билет, то такой Билет даёт право одного прохода для всей группы в указанном количестве. Состав группы можно менять до входа без доплаты. Количество лиц при этом изменить нельзя, если иное не установлено Билетом.
3.7. Если Мероприятие проходит с рассадкой по местам, место указано в Билете. Если по объективным причинам место недоступно, Продавец предоставляет равноценное или лучшее место либо возвращает разницу в цене.
3.8. Утрата Билета не лишает права посещения: Продавец по заявлению Покупателя проверяет оплату и повторно направляет Билет, аннулируя прежний код.
4. МЕРОПРИЯТИЕ
4.1. Программа и тайминг ориентировочные: начало Мероприятия может быть сдвинуто по организационным причинам до 30 минут, и это не является нарушением.
4.2. Время открытия входа и начала указано на Сайте и/или в Билете. Опоздание само по себе не лишает права посещения, но вход в зал во время выступления может быть временно ограничен до паузы. Опоздание более, чем на 40 минут может привести к отказу в пропуске в зал, где проводится выступление.
4.3. Допускается замена отдельного артиста или элемента программы без изменения характера и основного содержания Мероприятия. Это не даёт права на возврат и не является существенным изменением программы.
4.4. Мероприятие может проходить при приглушённом свете, с использованием свечей, декоративных конструкций и звукового сопровождения.
4.5. О других условиях, ограничениях и тд, прямо не указанных в настоящей Оферте и/или на Сайте, имеющих значение для Посетителя, Посетитель может выяснить самостоятельно по любым доступным способом связи с Продавцом.
5. ПИТАНИЕ, НАПИТКИ И УСЛУГИ ПЛОЩАДКИ
5.1. Площадку проведения мероприятия, включая помещения, территорию, оборудование и инфраструктуру, необходимые для допуска и обслуживания посетителей, обеспечивает Организатор. Организатор самостоятельно заключает договоры с владельцем или оператором площадки и отвечает за наличие у него правовых оснований использовать площадку для проведения мероприятия и допуска на нее посетителей.
5.2. Организатор самостоятельно организует и оказывает либо обеспечивает оказание на площадке услуг питания, продажи или предоставления напитков, обслуживания посетителей, гардероба, уборки, охраны, медицинского сопровождения, парковки, рассадки и иных услуг площадки, если такие услуги предусмотрены условиями мероприятия или фактически предлагаются посетителям. Организатор отвечает за качество, безопасность, законность оказания и соответствие описанию таких услуг, а также за действия и бездействие привлеченных им владельцев площадки, работников, подрядчиков и иных лиц.
5.3. Претензии и требования, связанные с состоянием, эксплуатацией и безопасностью площадки, питанием, напитками, обслуживанием посетителей и иными услугами площадки, Покупатель вправе предъявлять Организатору и фактическому исполнителю соответствующей услуги. Продавец вправе передать полученное обращение Организатору и сообщить Покупателю его контактные данные.
5.4. Информация о включении питания, напитков и иных услуг в стоимость билета либо об их отдельной оплате, составе, объеме, ограничениях и порядке получения указывается Организатором на Сайте или доводится до Покупателя иным способом до приобретения билета. Если соответствующие услуги не включены в стоимость билета и приобретаются отдельно, Организатор обеспечивает ясное информирование Покупателя об их исполнителе, цене и условиях оплаты до заказа таких услуг.
6. ДОПУСК, ПРАВИЛА И БЕЗОПАСНОСТЬ
6.1. Посетитель соблюдает Правила посещения (Приложение №1), требования безопасности и указания персонала Организатора и Площадки.
6.2. Возрастная маркировка Мероприятия указана на Сайте и/или в Билете. Дети младше возраста указанной возрастной маркировки допускаются только в сопровождении совершеннолетнего. Сопровождающий отвечает за безопасность и поведение ребёнка.
6.3. Организатор и Площадка вправе провести визуальный осмотр сумок и вещей и использовать металлодетекторы, если это предусмотрено правилами Площадки или требованиями безопасности. Отказ от осмотра является основанием для отказа в допуске.
6.4. Перечень предметов, запрещенных к проносу, приведен в Правилах посещения.
6.5. Отказать в допуске или удалить Посетителя с Мероприятия можно только при реальном нарушении закона, требований безопасности или Правил посещения либо при очевидных признаках опьянения, создающих угрозу безопасности. Основание отказа сообщается Посетителю и фиксируется персоналом. Если Посетителя удалили за его нарушение, стоимость Билета не возвращается. Если отказ вызван ошибкой Организатора, Продавца или Площадки либо сбоем проверки Билета, Посетителя допускают, а при невозможности допуска Продавец возвращает стоимость Билета полностью.
6.6. На Мероприятии могут использоваться открытый огонь и свечи. Организатор принимает меры безопасности: ограничивает вместимость, размещает огнетушители и назначает дежурный персонал. Посетитель не прикасается к свечам и декору, не использует собственный открытый огонь и не загораживает эвакуационные пути.
6.7. При тревоге Посетитель следует указаниям персонала и знакам эвакуации. План эвакуации размещён на Площадке.
6.8. Рекомендуем заранее оценить состояние здоровья: приглушённый свет, открытый огонь, ароматы и громкая музыка могут быть нежелательны для людей с заболеваниями дыхательной и сердечно-сосудистой системы, беременных и аллергиков..
6.9. Посетитель отвечает за вред, причинённый имуществу Площадки, Организатора, Продавца и других лиц, в порядке, установленном законом.
7. ОТКАЗ ПОКУПАТЕЛЯ И ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
7.1. Возврат производится в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491. Шкала возвратов при добровольном отказе:
Когда подано заявление | Удержание с одного Билета | К возврату Покупателю |
За 10 дней и более до начала | Не производится | 100% |
От 5 до 10 дней до начала | 50 % | 50% |
От 3 до 5 дней до начала | 70 % | 30 % |
Менее чем за 3 дня до начала | 100% | 0 % |
7.2. Возврат при болезни или смерти близкого. Независимо от сроков - возврат полной стоимости при предоставлении медицинской справки или свидетельства о смерти. Заявление подаётся не позднее дня мероприятия (до его начала).
7.3. Заявление о возврате подаётся:
а) если Билет куплен на Сайте, Продавцу на info@lumirest.ru или через форму на Сайте;
б) если Билет куплен у билетного оператора, оператору по его правилам и контактам, указанным в заказе и Билете.
В заявлении указывают номер заказа, имя Покупателя, название и дату Мероприятия, данные платежа и контакты. В случае п. 7.2 прилагают подтверждающий документ. Заявление считается полученным в момент поступления на e-mail или отправки через форму.
7.4. Возврат производит тот, кто принял оплату: Продавец (при покупке на Сайте) или билетный оператор (при покупке у оператора). Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней со дня получения заявления (в случае п. 7.2 со дня получения документа) тем же способом, которым была произведена оплата. Если этот способ недоступен, возврат производится по реквизитам, указанным в заявлении. Срок зачисления зависит от банка.
7.5. Если Билет куплен у билетного оператора:
а) оператор принимает заявление, рассматривает его и возвращает деньги по условиям настоящего раздела: удержания применяются только по таблице (пункт 7.1), полный возврат производится по п. 7.2 и при отмене или существенном изменении Мероприятия (раздел 8);
б) правила оператора о возврате не могут ухудшать положение Покупателя по сравнению с настоящим разделом, при расхождении применяется то, что лучше для Покупателя;
в) расчёт удержания по просьбе Покупателя предоставляет Продавец, оператор передаёт такую просьбу Продавцу в день получения;
г) по запросу Покупателя оператор сообщает о ходе рассмотрения заявления;
д) если оператор не принял заявление, не вернул деньги в срок, отказал в возврате или возврат невозможен по его правилам, Покупатель вправе обратиться к Продавцу;
7.6. Если в заказе несколько Билетов, возврат возможен по каждому Билету отдельно. Групповой Билет возвращается целиком.
7.7. Специальные программы и акции. Условия возврата не применяются к билетам, приобретённым в рамках специальных программ или акций, если ограничения были прямо указаны до оплаты.
7.8. Сервисный сбор не возвращается, если он взимался за услуги по оформлению заказа или иные, уже оказанные услуги.
7.9. Вместо возврата Покупатель вправе передать или переоформить Билет, а если Продавец и формат Мероприятия это допускает, перенести его на другую дату.
7.10. Если в возврате отказано, Продавец или Билетный оператор в тот же срок (10 календарных дней) сообщает мотивированное основание письменно.
8. ОТМЕНА, ПЕРЕНОС И ИЗМЕНЕНИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
8.1. Если Мероприятие отменено Организатором, Продавец или Билетный оператор возвращает полную стоимость в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования.
8.2. Если Мероприятие перенесено на другую дату, Билет действителен на новую дату. При переносе мероприятия на другую дату, смене площадки или иных существенных изменениях Организатор или Продавец уведомляет Покупателя по email и/или SMS не позднее чем за 5 календарных дней до первоначальной даты. Покупатель вправе:
- согласиться на новые условия (билет действителен на новую дату);
- потребовать возврата в соответствии с положениями раздела 7.
Если Покупатель не направил письменное заявление о возврате в течение 5 рабочих дней с момента получения уведомления о переносе, он считается согласившимся с новыми условиями, и билет действителен на новую дату.
8.3. Существенными изменениями считаются изменение даты, Площадки, состава основных исполнителей, продолжительности более чем на 35% и формата Мероприятия. Покупатель вправе в любой момент до начала Мероприятия после получения уведомления отказаться от Билета и получить полную стоимость.
8.4. Замена отдельного артиста или элемента программы без изменения характера и основного содержания Мероприятия несущественна и не даёт права на возврат без удержаний.
8.5. Если Мероприятие невозможно провести из-за обстоятельств вне контроля Продавца (пожар, авария, запрет органов власти, стихийное бедствие, угроза безопасности, внезапная болезнь основного исполнителя, отключение электроснабжения), Продавец незамедлительно сообщает об этом и предлагает перенос или возврат по п. 8.1.
8.6. Если Мероприятие прервано после начала и не продолжено по причинам, зависящим от Продавца, Покупатель вправе потребовать возврата стоимости пропорционально непроведённой части.
9. ИНФОРМИРОВАНИЕ И СВЯЗЬ
9.1. Об изменении даты, места, программы или об отмене Организатор или Продавец сообщает на Сайте, а также по e-mail, по телефону или в мессенджере, по каналам связи, указанным при заказе.
9.2. Сообщения о заказе, переносе, отмене, изменении правил входа являются служебными, направляются для исполнения Договора и не требуют согласия на рекламу.
9.3. Покупатель указывает верные контакты и следит за сообщениями по заказу. Сообщение считается доставленным, если отправлено по указанным им контактам.
9.4. Переписка по электронной почте и через формы на Сайте имеет силу письменной.
10. СЪЕМКА И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРАВА
10.1. На Мероприятии может вестись общая съёмка обстановки и выступлений. Об этом предупреждают на Сайте, в Правилах посещения и на входе.
10.2. Публиковать изображение Посетителя, на котором он является основным объектом (портрет), можно только с его согласия. Посетитель вправе сообщить персоналу или фотографу, что не хочет попадать в кадр, и Продавец принимает разумные меры, чтобы такие кадры не публиковать, если такое технически исполнимо и не противоречит иным положениям.
10.3. Посетитель вправе снимать для личных некоммерческих целей, если это не мешает выступлению и другим гостям и не нарушает права артистов и третьих лиц. Продавец вправе требовать от Посетителя прервать такую съемку, если она негативно отражается на ходе Мероприятия и/или других, присутствующих лицах.
10.4. Профессиональная съёмка, трансляция, запись звука и использование записей в коммерческих целях без письменного согласия Продавца и правообладателей запрещены. Использование штативов и профессиональной техники требует предварительного согласования.
10.5. Права на программу, музыку, сценарий, оформление и материалы Мероприятия принадлежат Продавцу и правообладателям. Билет не передаёт Покупателю интеллектуальных прав.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
11.1. Стороны отвечают за нарушение обязательств в соответствии с законом и Договором.
11.2. Продавец отвечает за продажу, выдачу и возврат Билетов, Организатор за проведение Мероприятия и за действия привлечённых им артистов, подрядчиков и персонала. Площадка отвечает за помещение, безопасность здания и услуги, которые оказывает от своего имени.
11.3. Продавец не отвечает за невозможность посещения, возникшую по вине Покупателя или Посетителя: неверные данные в заказе, публикацию Билета в открытом доступе, отказ предъявить документ или пройти осмотр, нарушение Правил посещения.
11.4. Вред жизни, здоровью и имуществу Посетителя возмещается в порядке, установленном законом. Посетитель отвечает за вред, причинённый им.
11.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, вызванное непреодолимой силой, при условии незамедлительного уведомления.
12. ПРЕТЕНЗИИ И СПОРЫ
12.1. Претензии и вопросы направляются на info@lumirest.ru. Продавец подтверждает получение и не позднее 10 календарных дней отправляет мотивированный ответ.
12.2. Потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения Договора либо по месту нахождения Продавца.
12.3. Споры с Покупателями, не являющимися потребителями, рассматриваются в Арбитражном суде города Москвы после досудебной претензии со сроком ответа 30 календарных дней.
13. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ И ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Оферта действует с даты публикации до её отзыва. Продавец вправе изменять оферту для будущих покупок. К оплаченному заказу применяется редакция, действовавшая в день оплаты.
13.2. Если отдельное положение оферты не соответствует обязательной норме закона, применяется закон, остальные положения сохраняют силу.
13.3. К Договору применяется право Российской Федерации.
13.4. Продавец хранит версии оферты и данные об акцепте и вправе привлекать третьих лиц для исполнения Договора, оставаясь ответственным перед Покупателем.
13.4. Продавец хранит версии оферты и данные об акцепте (дата, время, версия, номер заказа) и вправе привлекать третьих лиц для исполнения Договора, оставаясь ответственным перед Покупателем.
14. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТЫ ПРОДАВЦА
Продавец: индивидуальный предприниматель Стипиди Ангелина Павловна, ИНН 230906632557, ОГРНИП 314230828000031, адрес: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 34, кв. 32808.
Контакты для заказов: info@lumirest.ru, +7 (918) 252-88-82.